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UMIPOST ist ein zuverlässiges und effektives Werkzeug für die Steuerung und das Monitoring aller IT-relevanten Prozesse. Mit einer flexiblen Konfigurationsdatenbank (CMDB) und den leistungsstarken Workflow-Engines in UMIPOST Version 4 lassen sich Prozesse des Change-, Release- und Incident-Management optimal gestalten. Zudem ist UMIPOST eng mit häufig verwendeten Tools integriert, z.B. dem Web-Content-Management Modul für die Gestaltung von Intranetseiten oder einem Umfragemodul.

Die wichtigsten Funktionen im Überblick:

ITIL - Service Desk.
Im Ticket-Management sind alle Call-Informationen übersichtlich dargestellt. Die Listen und Tabellen lassen sich individuell anpassen. Aus frei definierbaren Vorlagen können neue Service Requests zu komplexe Parent-Child-Tickets aufbereitet werden.
ITIL - Configuration-Management.
Detaillierte Gerätedaten wie Hard- oder Software können via Inventar Scanner, API, ODBC oder Excel in einer CMDB als Configuration Items (CIs) geführt werden. Die Pflege der CI-Beziehungen ist möglich. Tickets können mit spezifischen CIs verknüpft werden. Auf Knopfdruck wird die gesamte Service-Historie eines CIs ersichtlich.
ITIL - Service-Level-Management.
Erstellen von Service Level Agreements (SLA) und Prioritäten für die Definition der Servicequalität. Prioritätsabhängige Eskalationen und Deadlines sorgen dafür, dass Tickets rechtzeitig bearbeitet und SLAs eingehalten werden. Ermittlung der Soll / Ist Bearbeitungszeiten je Ticket abhängig vom gewählten Service Level Agreement und der zugewiesenen Priorität.
ITIL - Test- und Abnahme-Management.
Das Test- und Abnahme-Management erweitert die Prozessmodelle des Change- und Ticket-Management um Funktionen für das Erstellen von Testfällen und Testläufen sowie die Verknüpfung von Testfällen mit Requirements. Das Modul implementiert Workflows für die Durchführung und Kontrolle von Testläufen im Rahmen eines System-Release.

Mit UMIPOST erweitern Sie das Prozess-Management-System um wertvolle Kommunikationswerkzeuge:

Webseiten, Portale, Wikis und browserbasierte Offline-Kataloge.
UMIPOST vereint die Funktionen eines Web-CMS mit einem Redaktionssystem. Schwerpunkte sind die Versionierung von Websites, Integration von geschützten Themenbereichen, E-Commerce mit Bezahlfunktion, dynamisches Füllen von Inhalten aus Datenbanken und effiziente Pflegetools, die den editorischen Prozess der Publikation unterstützen.
Analyse-Tools unterstützen Sie bei der Optimierung der Internetpräsenz und ermöglichen das Customizing von Inhalten für bestimmte Besuchergruppen.
Webshops.
Das Shopmodul ist für Projekte im Bereich B2C und B2B geeignet. Verwalten Sie unbegrenzt viele Artikel und Warengruppen und publizieren Sie Ihren Warenbestand individuell angepasst für unterschiedliche Sprachräume, Preisregionen und Kundensegmente. Sie behalten den Überblick, da das System Sie bei dieser komplexen Aufgabe mit umfangreichen Funktionssammlungen unterstützt.
Intranet und Unternehmensportal.
Das UMIPOST CMS stellt alle Informationen des Unternehmens aktuell und in einer schnell auffindbaren Form zur Verfügung. Unterstützt werden der zentrale Zugriff auf wichtige Anwendungen, wie z.B. E-Mail, Kalender, CRM- und ERP-Anwendungen sowie Funktionen zur Förderung der Kommunikation wie "schwarze Bretter", Umfragen und themenbezogene Foren zum Informationsaustausch.
Individuell betreute Themenseiten für einzelne Abteilungen lassen sich mit dem UMIPOST CMS konsistent und zentral verwalten.

Die wichtigsten Funktionen

ITIL – Service Desk. Im Ticket Management sind alle Call-Informationen übersichtlich dargestellt. Die Listen und Tabellen lassen sich individuell anpassen. Aus frei definierbaren Vorlagen können neue Service Requests zu komplexe Parent-Child-Tickets aufbereitet werden.

ITIL – Configuration Management. Detaillierte Gerätedaten wie Hard- oder Software können via Inventar Scanner, API, ODBC oder Excel in einer CMDB als Configuration Items (CIs) geführt werden. Die Pflege der CI-Beziehungen ist möglich. Tickets können mit spezifischen CIs verknüpft werden. Auf Knopfdruck wird die gesamte Service-Historie eines CIs ersichtlich.

ITIL – Service Level Management. Erstellen von Service Level Agreements (SLA) und Prioritäten für die Definition der Servicequalität. Prioritätsabhängige Eskalationen und Deadlines sorgen dafür, dass Tickets rechtzeitig bearbeitet und SLAs eingehalten werden. Ermittlung der Soll / Ist Bearbeitungszeiten je Ticket abhängig vom gewählten Service Level Agreement und der zugewiesenen Priorität.

Zeiterfassung. Effektive Bearbeitungszeiten der Service Desk Mitarbeiter werden zu Dokumentations- und Abrechnungszwecken erfasst. Neben ticketbezogenen Arbeitszeiten können mit der Zeiterfassung auch allgemeine hausinterne Tätigkeiten aufgenommen werden. Vorgefertigte Berichte zur Ermittlung der Soll / Ist-Arbeitszeiten; Überstundenberechnung; Ressourcenauslastung.

Inventar-Scanner. Detaillierte Erfassung der Hardware, Software und Konfigurationen in einer Netzwerkinfrastruktur mit WMI und SNMP für einmalige und wiederkehrende Bestückung einer CMDB.

Berichtswesen. Vorgefertigte Berichte für Monitoring des Service Level Management: effektive und vereinbarte Reaktionszeiten für SLAs Vorgänge je Mandant Vorgänge je Service Desk Mitarbeiter Vorgänge je Priorität Servicequalität / ITIL KPIs Monitoring der Zeiterfassung Ermittlung der Soll / Ist- Arbeitszeiten Überstundenberechnung Ressourcenaufwand je Projekt Ressourcenauslastung Monitoring des Ticketsystems. Aktive Aufgaben je Mandant und Mitarbeiter Kritische und eskalierte Aufgaben Parent-Child Beziehungen Das Berichtswesen basiert auf dem Microsoft Reporting Server. Individuelle Berichte können über Business Modelle mit dem Report Builder frei durch den Anwender konfiguriert werden. Mit Abonnements und Snapshots werden Management-Berichte versionssicher abgegrenzt und automatisiert erstellt.

Endanwender Funktionen / PIR Der Endanwender kann über den Browser im Intranet eigene Anfragen in den Help Desk stellen. Die Ansicht der eigenen Calls mit Information über deren Verlauf sowie der Post Implementation Review ist für den Endanwender hier möglich.

Tickets bündeln / Parent-Child Tickets können gebündelt und in Parent- Child Anordnungsbeziehungen gebracht werden. Die Vererbung und Aktualisierung von Statuswerten bei Parent-Child Tickets wird vom System durchgesetzt.

E-Mail Kommunikation Postfächer können zur themen- oder kundenbezogenen Call-Automatisierung in das Management System eingebunden werden. Mit frei definierbaren Filtern werden eingehende E-Mails inklusive Dateianhängen automatisch eingelesen und in Trouble Tickets umgewandelt oder einem Service Desk Mitarbeiter zur Bearbeitung zugewiesen. Aus einem Ticket heraus kann per E-Mail mit dem Requestor kommuniziert werden. Dessen Antworten werden automatisch beim betreffenden Ticket eingelesen. E-Mail Benachrichtigungen: Per E-Mail können Support-Mitarbeiter und Endanwender automatisch über den Bearbeitungsfortschritt auf dem Laufenden gehalten werden. Mit Vorlagen können Benachrichtigungen für Freigaben und Reviews entworfen werden.

Weitere Funktionen Rollenbasierte Benutzerverwaltung Suchfunktionalität Mandantenfähig Mandanten Brick Level Backup Entwerfen und anbinden von Intranet-Sites mit integriertem CMS Kontaktdatenverwaltung Terminverwaltung mit und ohne Wiedervorlage. Mehrsprachige Benutzeroberfläche (deutsch/englisch) Diverse Schnittstellen für Import und Export

Sie sollten UMIPOST einsetzen wenn Sie...

Service Management bereits nach formalisierten Prozessen bearbeiten oder diese einführen möchten
Papierprozesse ablösen möchten
rechtliche Rahmenbedingungen und Qualitätsrichtlinien erfüllen müssen (ISO 9000, ISO 27000, FDA, Bilanz-Audits)
Inventarmanagement aufbauen wollen
Prozesse und Daten in einem System konsolidieren möchten
mind. 10 IT-Mitarbeiter steuern möchten
eine Infrastruktur mit mind. 100 EDV-Arbeitsplätze verwalten
eine (teilweise) Microsoft-basierte IT-Infrastruktur administrieren

Ressourcen...

Systemvoraussetzungen